Mandantenzufriedenheit

Mandantenzufriedenheit

Mandantenzufriedenheit führt NICHT zu automatischer Weiterempfehlung! Das schafft nur Mandantenbegeisterung!

Das KANO-Modell (1978 von Noriaki Kano, Professor an der Universität Tokio erfunden) dokumentierte, maß und segmentierte Kundenzufriedenheit in der ersten weltberühmt gewordenen Kundenzufriedenheits-Studie für Mitsubishi.
Seine Ergebnisse: „Unverlangte Publicity“ macht nur der begeisterte Kunde. Der zufriedene sieht seine Erwartungen lediglich erfüllt; das ist nicht erwähnenswert!

Daraus folgt: Kanzleien müssen die Erwartungen ihrer Mandanten kennen – und sie übererfüllen, um Weiterempfehlungen zu erhalten! Leere Versprechen sind also Tabu!
Erfinden Sie besondere Kanzlei-Leistungen! Überraschen Sie Ihre Mandanten durch Flexibilität, small talk, Klasse Mandantenevents, kostenlose nützliche Newsletter und gut strukturierte Mandantengespräche.

Aufsatz „Umgang mit schwierigen Mandanten“

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