Qualität

Qualität

Qualitätserwartungen von Mandant und Anwalt sind entgegengesetzt. Richten Sie sich nach der des Mandanten.

Mandanten empfinden stimmige kommunikative Details der Mandatsbearbeitung als Qualität. Anwälte empfinden ihre jahrelang antrainierten Rechtskenntnisse und deren Einsatz “am Fall” als Qualität. Das geht oft schief.
Tipp: Mitarbeiter einbinden in das Segmentieren von Mandanten nach außen und in die Identifizierung von A-Mandanten nach innen!

Zum Aufsatz Qualität
Zum Aufsatz: Reputation
Zum Aufsatz Das ABC der Todsünden im Mandantengespräch

Aufsätze:  31 Aufsätze zu Kanzlei-Marketing

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