Qualität

Qualitätserwartungen von Mandant und Anwalt sind entgegengesetzt.
Richten Sie sich nach der des Mandanten.
Mandanten empfinden stimmige kommunikative Details z.B. von Mandatsbearbeitung und Kanzleiwebseite als Qualität. Anwälte empfinden ihre jahrelang antrainierten Rechtskenntnisse und deren Einsatz „am Fall“ als Qualität. Das geht oft schief.
Tipp: Mitarbeiter einbinden in Qualitätssteigerungs-Maßnahmen.