Mandantenzufriedenheit

Mandantenzufriedenheit führt NICHT zu automatischer Weiterempfehlung!
Das schafft nur Mandantenbegeisterung!
Das KANO-Modell (1978 von Noriaki Kano, Professor an der Universität Tokio erfunden) dokumentierte, maß und segmentierte Kundenzufriedenheit in der ersten weltberühmt gewordenen Kundenzufriedenheits-Studie für Mitsubishi.
Seine Ergebnisse: „Unverlangte Publicity“ macht nur der begeisterte Kunde. Der zufriedene sieht seine Erwartungen lediglich erfüllt; das ist nicht erwähnenswert!