Selten gibt es unterschiedlichere Maßstäbe als hier: Mandanten beurteilen – mangels Paragrafenkenntnis – kommunikative Details der Mandatsbearbeitung.
Anwälte bewerten ihren Rechtskenntnissen und deren Einsatz „am Mandanten“.
Beide nennen das, was sie da bewerten, Qualität
Für den Mandanten würde ein Traum wahr!
Anwälte aber möchten ihre Fachkenntnisse nicht sprachlich banalisieren, weil SIE SICH (sic!) dann unprofessionell finden!
🙁 Und so führt wieder mal die gute alte Eitelkeit zu Missverständnissen.
Um Qualität in den Markt zu senden, ist eine Kanzleistrategie unausweichlich. Zwar verlangsamt sich in beiden Ländern der Anstieg der Zulassungszahlen, doch ist die Wettbewerbssituation mehr und mehr drastisch. Wer kann eigentlich so viel Streit machen? Wer braucht so viel Prophylaxe? Welche Beratungsfelder können noch dazu kommen? „Viele Großkanzleien stehen für schiere Größe, viele Kleinere stehen für Verzettelung und eher diffuse Leistungskataloge“. Deshalb muss anwaltliches Marketing als langfristiger, kontinuierlicher und integrierter Prozess angelegt sein und nicht als Schrotschuss auf ein ungewisses Ziel.
Wo Mandanten die „unbekannten Wesen“ bleiben, merken ihre Anwälte durch rückgängige Umsatzzahlen schnell, dass sie sich diese Art von Desinteresse nicht leisten können.
Sie führen Bewertungssysteme ein, kümmern sich um regelmäßiges Feedback und erfragen Wünsche, um sie zu erfüllen.
Sie erhöhen im Kundenkontakt äußerst effizient ihre „gefühlte Qualität“, optimieren spürbar die Details in der Mandatsabwicklung und setzen ihre fachlichen Kompetenzen nur noch auf Nachfrage, in Verhandlungen oder in Abwesenheit ihrer Mandanten ein.
Zuhören und Empathie werden zu Königsdisziplinen, Verlässlichkeit zu einem hohen Wert und Transparenz zu einer alltäglichen Selbstverständlichkeit.
Akquisestarke Anwälte machen sich seit Jahren Gedanken über die Qualitätsanforderungen ihrer Käufer, und das mit großem Erfolg.
Eine systematische Untersuchung von Mandantenanforderungen an ihre Anwälte beweist, dass Anwälte in den kommunikativen Details von Mandatsannahme und -abwicklung aus Sicht ihrer Mandanten gut aufgestellt sind.
Beide steigern allerdings Umsatz und Reputation nur, wenn Kanzleiziel und Kanzleistrategie die gemeinsame Richtung vorgeben.
2400 Euro + MWSt. + Reise + Übernachtung
Sonderpreise für dazu gebuchte Kanzleivorträge am Vorabend.
30 Jahre Anwaltstraining und Kanzleimarketing. Genießen Sie Neues, Anregendes und Lernbares aus dem Anwaltsalltag.
30 Jahre in Bild und Wort:
Rückblick
Philosophie
Johanna Busmann, Hamburg
30 Jahre Anwaltstraining, Strategieberatung und Kanzleicoaching
Wählen Sie Ihre Kategorie:
